MUNICH DIGITAL Relaunch

Seit unserer Gründung 2014 hat sich das MUNICH DIGITAL INSTITUTE ebenso wie das digitale Geschehen kontinuierlich weiterentwickelt. Waren wir in den ersten Jahren nach unserer Gründung eine reine Intelligence-Einheit, so verbinden wir diese DNA mittlerweile mit Lösungen im digitalen Beziehungs-Management.

In den letzten Jahren war dies im Kern alles, was man unter dem Begriff Customer Experience subsummiert. Diese zielt darauf, die Erfahrungen der Kunden mit Marke bzw. Produkten so positiv zu gestalten, dass eine dauerhafte Bindung entsteht. Diese Loyalität ist Basis dafür, dass Kunden nicht zum Wettbewerb springen, weniger preissensitiv entscheiden und direkte oder indirekte Empfehlungen aussprechen. Ausgehend von einer tiefen Analytics über das Modellieren von Kundenreisen (Customer Journey Mapping) kommt man dann zu Lösungen.

Dies waren in den letzten Jahren vor allem Communities, FAQ Plattformen oder Social Media Services. Die zunehmende Automatisierung hält aber auch hier Einzug. Chatbots oder auch Voice Bots sind im Kommen. Um diese mit Inhalten zu füttern, braucht es eine zentrale Knowledge Base. All dies haben wir in den letzten Jahren mit Kunden wie BMW national und international konzipiert und umgesetzt. Customer Experience bleibt weiterhin ein ganz wichtiger Pfeiler in unserem Geschäftsmodell.

Kundenzentrierung ernst gemeint.

Je mehr wir in diesen Projekten gearbeitet haben, um so mehr haben wir aber festgestellt, dass bei aller Analytics und Technologie eines ein Erfolgskriterium bleibt: Die Grundüberzeugung der Unternehmen, sich wirklich auf Kunden einzulassen und die eigenen Mitarbeiter zu befähigen, sich um selbige zu kümmern. Keine Technologie kann Stand heute Menschen in der Beziehung zu Kunden vollends ersetzen. Egal ob in der Aufbereitung von Dialogen für Bots oder im persönlichen Kontakt an verschiedenen Kontaktpunkten. Also haben wir unser Spektrum erweitert.

Unter dem Begriff Employee Experience verstehen wir zentral zwei Dinge:

Erstens den Aufbau einer Beziehungsebene zwischen Unternehmen und Mitarbeitern. Die Philosophie ist die gleiche wie gegenüber Kunden. Positive Erfahrungen schaffen Bindung, Loyalität und somit Nachhaltigkeit. Gleichzeitig ist sie Voraussetzung für motiviertes Personal, das die eigene Begeisterung auch bis zum Kunden weiterträgt.

Zweitens meinen wir damit die konkrete Befähigung von Mitarbeitern, kundenzentriert zu denken und zu handeln. Es geht um den Aufbau von Kompetenzen, Anpassung von Prozessen und die direkte Verbindung zum Kunden. Dies ist nicht zuletzt ein politisches Thema.

Change & Transformation im Kontext.

Aus diesem Grund steht in der Mitte zwischen Employee Experience und Customer Experience bei uns das dritte zentrale Handlungsfeld: Change & Transformation. Für uns ist dies kein abstrakter Bereich, sondern es steht in direktem Kontext von Kundenzentrierung. Für uns richtet sich Veränderung immer darauf aus, die Beziehung zu Kunden wie zu Mitarbeitern zu stärken. Das Design von Prozessen, die Zusammenarbeit von Teams, Technologie-Entscheidungen – all dies betrachten wir immer mit Blick auf digitale Beziehungen. Unsere Intelligence-Produkte wie der Customer Experience Score oder der Corporate Influencer Score bilden diese denke analytisch ab. Damit bieten wir von Analytics, über Strategieberatung bis hin zu Konzeption, Umsetzung und Projektmanagement die gesamte Klaviatur End-to-End im Bereich von Digital Experiences.

Unsere neue Website spiegelt genau dieses Spannungsfeld wider. Wir haben darauf geachtet, unsere Services deutlicher als bisher zu strukturieren. MUNICH DIGITAL ist heute ein End-to-End-Anbieter für Employee und Customer Experience. Wir bauen auf unsere Intelligence DNA und haben in den letzten Jahren verstärkt im Bereich Lösungen investiert. Dabei liefern wir konkrete Produkte ebenso wie langfristige Projektbegleitung. Technologie-Kompetenz zeichnet uns aus. Somit verstehen wir uns als Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Software-Lieferant.

Zukunft K.I., Automation und Bots.

Dabei ist eines seit unserer Gründung geblieben: Die Lust daran, neue und mutige Wege zu gehen. Deshalb beschäftigen wir uns zunehmend mit Künstlicher Intelligenz, Automation, Machine Learning für Analytics aber auch für konkrete Lösungen wie Bots. Dies geht in unseren Augen weit über reine Dialog-Kommunikation hinaus. Wir suchen die echten Mehrwerte für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen, die aus Automatisierung entstehen können. Ob in Unternehmenskommunikation, Marketing, Customer Service, oder Vertrieb.

Immer mit dem Ziel, Ihre Experience mit MUNICH DIGITAL im Sinne einer langfristigen Kundenbeziehung maximal positiv zu gestalten.